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    云南旅行社再現不接待記者事件?多方回應

    近日,據媒體報道,有人反映云南當地旅行社再現不接待記者事件。事實上,云南此類事件半年前就已發生過,此次又被媒體曝光,再次引發較大關注。

    旅行社稱不方便接待記者

    據貴州廣播電視臺公共頻道報道,11月25日,市民蘇女士在向飛豬平臺“菠蘿很忙旅游旗艦店”客服人員做行前咨詢時,被告知不方便接待記者。根據蘇女士提供的對話截圖顯示,不方便接待記者的相關字樣被寫入了旅行社的預定須知。旅行社客服表示,此舉是為避免景區內的推銷人員帶來的困擾。

    圖源:網絡

    此外,蘇女士還透露,客服要求該市民在和地接人員交流時,不要將記者身份告知對方,并稱其他旅行社也都有同樣的情況。

    11月29日,法治網記者向該旅行社咨詢記者能否參團出游??头硎?,一直都是正常接待的。

    法治網記者在就相關事宜向飛豬平臺核實時,飛豬方面明確表示,平臺經過調查,商家在預訂須知中描述不當的情況屬實,飛豬在《自由行/跟團游商品發布標準》第四條“通用發布標準”中明確規定,不得以任何理由、以職業等因素限制消費者購買商品。飛豬已要求商家即刻整改并根據該規則對違規商家進行處罰,非常抱歉給消費者帶來不好的體驗。

    云南當地旅行社“職業歧視”不止一次發生

    事實上,云南當地旅行社不接待記者律師等“敏感職業”游客的情況不止一次發生。早在2017年,央廣網就曾曝光部分云南旅行社明確規定不接受記者、律師或導游等職業人員參團,隨后相關旅行社進行了整改。

    今年7月,有網友曝出,云南當地旅行社不接待記者等職業人員。相關報道出來后,云南省文旅廳表示正調查核實。

    據媒體報道,一位新聞從業者在朋友圈爆料稱,自己在網上團購預訂一家云南旅行社時,因持有記者證被客服建議不要跟團。記者隨后調查采訪時也被相關旅行社明確告知“沒辦法接待記者,也沒有旅行社愿意接待記者”??头硎?,云南導游負面較多,一般情況下不愿意接待記者,擔心給旅行社“招黑”。

    圖源:網絡

    此事引發公眾熱議。針對媒體報道稱“云南部分旅行社禁記者、律師參團”一事,當地文旅廳相關負責人在接受媒體采訪時表示正在核實調查,同時否認旅游秩序整治工作松弛和擺爛說法。

    云南省旅行社協會還在其官方微信發布《給關注和厚愛云南旅游的朋友們一封公開信》,邀請各行各業的朋友們,特別是媒體朋友來云南參團旅游。“永遠歡迎大家秉持理性的消費觀念,來參加云南的旅游團。”

    對此,《法治日報》律師專家庫成員、北京盈科(淮安)律師事務所監事會主任滕慶紅分析,旅行社對記者和律師等作出的限制不合理,而且涉嫌違法?!吨腥A人民共和國旅游法》規定旅游者享有自主選擇權,《中華人民共和國消費者權益保護法》規定經營者與消費者進行交易,應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。經營者向消費者提供商品或者服務,應當恪守社會公德,誠信經營,保障消費者的合法權益,不得設定不公平、不合理的交易條件,不得強制交易。“某些旅行社禁止記者、律師參團不僅涉及職業歧視,破壞了市場秩序,同時違反平等原則,剝奪了消費者的自主選擇權,侵犯了消費者的合法權益,涉嫌違法。”

    當地加大旅游市場秩序治理力度

    近年來,云南旅游業蓬勃發展的同時,強迫購物、不合理低價游等市場亂象叢生,引發廣泛關注。

    事實上,云南當地文旅部門曾多次對旅游亂象進行整頓,也特別強調旅行團不得對記者、律師等職業區別對待。

    云南一家旅行社從業人員趙輝(化名)透露,“這幾年其實好多了,旅游市場秩序的整頓力度也很大。前些年一些記者都上過旅行社的‘黑名單’,就怕他們參加旅游團是過來‘挑刺’的。”

    對此,浙江旅游學院傅林放教授表示,拒絕記者、律師這類情況多年來屢見不鮮,這種職業歧視,一是因為旅行社的“零負團費”模式在這類游客身上行不通,賺不到錢;二是害怕該類游客突出的維權能力和監督意圖。越是怕維權監督,越是說明侵害游客權益問題的嚴重性,這也說明旅游市場治理任重道遠。“地方政府迫切希望旅游市場紅火,客流增加,但千萬不能因此姑息了那些違法經營活動,否則就是飲鴆止渴,最終涼了游客的心,壞了整個市場。”

    今年7月,在云南省文化和旅游廳舉辦的2023年全省旅游經濟發展新聞通氣會上,云南省文化和旅游廳黨組書記、廳長趙國良說:“我們對一切旅游亂象堅決說‘不’!”他表示,云南正統籌協調各級各部門執法力量,加強旅游市場整治,堅決保障廣大游客合法權益。

    對于旅游市場亂象的治理,傅林放教授建議:第一,加強宣傳,讓游客了解“零負團費”的套路,不被坑,知道如何維權,壓縮“零負團費”的生存空間;第二,對于存在不合理低價競爭的市場和區域,應加強明查暗訪,主動發現違法經營線索,把問題解決在萌發階段;第三,對于購物和自費項目安排環節,存在違法行為的旅行社導游人員,應始終保持嚴格執法的高壓態勢;第四,加強目的地旅游購物商店的檢查,針對頻繁爆出強迫、變相強迫購物的關聯購物店,應當依法整治清理;第五,做好投訴處理工作,確保受損游客及時得到救濟,避免形成負面輿情,影響當地及企業聲譽。

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    責任編輯:趙安生
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